Changer de forfait chez SFR
J’ai mon forfait mobile depuis le mois d’octobre et depuis, des nouveaux forfaits ont fait apparition chez SFR et il y a un forfait qui me plaisait bien car il y a les sms gratuits tous les soirs de 17h à minuit, tout le mercredi et le week end tout en ayant 1h d’appel.
Avant j’avais un forfait 1h avec les appels à moins 50% le soir mais je n’appelais pas assez pour pouvoir profiter de ce forfait donc j’ai changé.
J’ai demandé à changer de forfait sur le site de SFR au début du mois d’aout et le changement devait être effectif le 20 aout.
Hélas, le 20 aout, toujours pas de modification complète du forfait car il manquait toujours quelque chose.
Au début, il y avait la durée du forfait qui était à 12 mois alors que j’avais demandé 24 mois. Le prix est inférieur de 4€ par mois tout de même.
Ensuite, j’ai demandé un forfait bloqué et quand je demande mon crédit par sms, je reçois “SFR la carte”. J’ai pas demandé un compte à carte.
Le 21, je reçois un message qui me dit :
Info SFR: Vous disposez de votre nouveau crédit de communication mensuel tout compris et de vos Texto illimités tous les jours de 17h à 00h+mercredi+week-end
Pour moi ça veut dire que j’ai mon nouveau forfait et que je ne paye plus les sms le soir. Je m’empresse d’envoyer des sms une fois 17h passé et après 25 sms envoyés, je me rends compte que mon crédit de communication à diminué alors que j’ai envoyé des sms qui sont gratuit et que je n’ai pas appelé.
Je cherche un peu sur internet et en particulier sur le forum de SFR et je trouve un sujet qui parle de ce problème. Je le lis et je me rends rapidement compte que je ne suis pas le seul à être concerné par ce problème. Ça me rassure un peu mais j’ai quand même l’impression de me faire avoir par l’opérateur.
Si j’ai toujours les sms qui sont payants lundi prochain, j’irais en boutique pour aller demander un remboursement des sms envoyé et pour qu’ils règlent le problème car penser avoir des sms gratuit alors que tu les paye, c’est pas super.
C’est mon premier problème avec SFR depuis que je suis chez eux.
PS : Le forfait que j’ai demandé est le Forfait Bloqué MTV 1H + Texto illimités dès 17h, mer, we.
9 Commentaires
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Goudie 22 août 2008 12:42
Mouais, on se fait toujours baiser avec les mobiles en france, comme d’ab…
C’est comme mes MMS illimités… sauf si ils font moins de 7ko sinon c’est hors forfait..
Enak 22 août 2008 23:46
J’ai toujours pas les sms gratuit alors que j’ai bien le forfait. Je vais aller voir demain chez sfr je pense.
Enak 23 août 2008 19:36
Je suis allé chez sfr et ils ont confirmé le problème car j’ai prouvé que je payais les sms mais la vendeuse ne pouvait rien faire donc ils m’ont redirigé vers le service client.
J’ai appelé le numéro qu’ils m’ont donné mais il ne fonctionne que pour les lignes à la carte donc j’ai encore été obligé d’appeler un autre numéro.
Au second numéro, la personne que j’ai eu m’a confirmé le problème sur la ligne et ils allaient le régler le plus rapidement possible mais ils étaient déjà au courant pour le problème depuis plusieurs jours.
Pour les sms que j’ai envoyé et qui m’ont étés facturés, ils me les rembourseront.
Julie 29 août 2008 20:57
Bonjour j’ai exactement le même probleme que toi mais je n’arrive pas a joindre le service client je voudrais savoir si tu as reussi a avoir ton forfait BLOQUE et pas sfr la carte et si tu as eu tes sms gratuits et si oui comment tu as fait.. car cela fait 3 jours que j’attend le changement mais a part le fait que je suis chez sfr la carte et que je paye mes sms 2centimes plus chers qu’avant y’a rien…
Enak 29 août 2008 21:00
@Julie: Hélas non, je suis toujours avec sfr la carte mais mon forfait est bel et bien bloqué.
Je n’ai toujours pas les sms gratuits (enfin hier soir). Si tu veux joindre le service client, appelle le 0612001900.
Julie 29 août 2008 21:14
ok merci de ta reponse ton credit est rechargé tout les mois? parce que j’ai pas envie de devoir racheter du credit tout le temps… je crois qu’on aurait du changé en magasin les autres ont pas se probleme t’es la seule autre personne que j’ai trouvé ayant ce probleme… Et pour tes sms ils t’ont dit qu’ils fairont quelque chose ou alors il t’on laissé en plan?
Parce que la j’en ai marre j’ai perdu 4euro en 2 jours et mon ancien forfait n’est plus disponible je peux plus le recuperer…
Julie 29 août 2008 21:16
je te donne mon adresse msn c’est [censuré pour le spam] au cas ou tu voudrais parler de ca parce que je commence a en avoir marre de leurs arnaques chez sfr…
Enak 29 août 2008 21:17
@Julie: Mon crédit est rechargé tous les mois.
Les autres personnes ont aussi ce problème et il y a un sujet qui en parle sur le forum de SFR. (http://forum.sfr.fr/forums/1/22801/ShowThread.aspx)
Pour les sms, ils ont dit qu’ils allaient les rembourser et qu’il y aurait aussi un dédommagement pour la gène occasionnée.
Joseph 8 septembre 2008 0:56
Curieux